Foire Aux Questions

KISSEO vous propose un service cadeaux spécialement conçu pour vous permettre de faire plaisir à coup sûr. Notre service comprend :
– un emballage cadeau chic et élégant
– votre message imprimé sur un bristol
– le suremballage de protection et la livraison par Colissimo 
C’est pour vous l’assurance de créer l’étonnement et la surprise, avec des produits de très grande qualité.

La livraison de votre cadeau se fait par Colissimo. Le délai de livraison en France métropolitaine habituellement constaté pour ce type d’envoi est de 24 à 48h ouvrées. Les jours ouvrés pour la livraison vont du lundi au vendredi. Nous nous engageons sur un délai de livraison de 24 h, sachant que 92% des colis livrés par notre transporteur arrivent en 24 h. Tout retard de livraison au delà de ce délai de 24 h ouvrées entraînera systématiquement un dédommagement de notre part.
Lors de l’envoi de votre colis vous recevrez un message contenant un code de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande.

Pour chaque occasion festive, il existe un cadeau approprié. Vous trouverez sur KISSEO :
– des cadeaux d’anniversaire
– des cadeaux de Noël
– des cadeaux pour remercier
– des cadeaux pour féliciter

Parfum, chocolat, accessoire de décoration, bijou, peluche, vin, champagne et épicerie fine : tous les cadeaux luxueux sont représentés dans la boutique KISSEO.

Le paiement de votre commande s’effectue par paiement en ligne sécurisé par carte bancaire, assuré par un formulaire sécurisé SSL (Secure Sockets Layer = protocole de chiffrement Web). Lorsqu’une connexion est sécurisée, l’adresse du site Web commence par « https: » au lieu de « http: ». Cette sécurisation vous permet de passer commande en toute confiance. De plus, notre site utilise le dispositif 3D-Secure : au moment du paiement, après avoir saisi les informations de paiement habituelles, vous vous identifiez en tant que titulaire de la carte bancaire en saisissant un code de sécurité à usage unique reçu par SMS.

Un message email vous est envoyé une fois la transaction validée.

Lorsque vous avez enregistré votre carte bancaire habituelle, il n’est pas nécessaire de saisir les informations la concernant à chaque achat. De ce fait, vous réalisez vos achats plus facilement.

Pour supprimer une carte bancaire de votre compte dromadaire ou ajouter une nouvelle carte, allez dans “mon compte”, puis “mes réglages” et cliquez sur “mes cartes bancaires”.

Une fois votre commande validée, vous recevez un message de confirmation de commande que vous conservez précieusement. En cas de problème lié à votre commande, vous pourrez répondre à cet email de confirmation afin de joindre notre service clients.

Lorsque vous avez passé votre commande, vous avez reçu un message de confirmation contenant le n° de votre commande. En cas de problème lié à votre commande, vous pouvez répondre à cet email de confirmation afin de joindre notre service clients.

Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais, du lundi au vendredi, sauf jours fériés.

Si vous n’avez pas reçu ce message de confirmation de commande, merci de vérifier qu’il ne se trouve pas dans vos spams (courrier indésirable). Vous pouvez également nous joindre à l’adresse mail nouscontacter@kisseo.fr. Si vous ne connaissez pas votre n° de commande, merci de nous préciser l’adresse email avec laquelle vous avez passé cette commande.

Conditions de Retour et Politique de Remboursement

Chez Kisseo, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place des conditions de retour et de remboursement simples et transparentes.

1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre retour, sauf en cas de défaut du produit.

2. Produits Retournables

Produits personnalisés : En raison de leur nature, les produits personnalisés ne peuvent être retournés ou échangés, sauf s’ils présentent un défaut ou une erreur de notre part.

3. Procédure de Retour

1. Contactez notre service client pour signaler votre demande de retour en fournissant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Vous recevrez les instructions détaillées pour le renvoi du produit.
3. Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement (voir ci-dessous les détails du remboursement).

4. Remboursements

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

5. Conditions Spécifiques pour les Remboursements et les Échanges

Pour toute question ou situation particulière, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution adaptée.

6. Contactez-nous

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez notre équipe par le formulaire de contact sur notre site, ou par email à serviceclients@kisseo.fr.