Foire aux questions

Choisissez votre produit, personnalisez-le en ligne avec votre photo et/ou votre texte, puis ajoutez-le à votre panier. Une fois votre commande validée, elle est immédiatement prise en charge par nos équipes pour fabrication.

Nos produits étant personnalisés rapidement après commande, les modifications sont parfois limitées. Contactez-nous dès que possible après votre achat afin que nous puissions vérifier ce qui est encore possible.

L’annulation dépend de l’état d’avancement de votre commande. Si la fabrication n’a pas encore commencé, nous pourrons intervenir. Sinon, cela ne sera malheureusement plus possible.

Notre outil de personnalisation en ligne vous permet d’ajouter facilement une photo, un texte ou un prénom directement sur le produit choisi. Vous visualisez le rendu en temps réel avant de commander.

Oui, le visuel que vous voyez lors de la personnalisation correspond au rendu final. Il est donc important de bien vérifier votre création avant validation.

Pour un rendu optimal, nous recommandons d’utiliser une photo nette, bien éclairée et de bonne résolution. Évitez les images floues ou trop sombres.

Cela dépend du produit choisi. Certains modèles permettent d’ajouter plusieurs visuels ou textes. Les options disponibles sont visibles directement dans l’outil de personnalisation.

Les commandes sont généralement fabriquées rapidement puis expédiées sous 24h. Les délais de livraison varient ensuite selon le mode choisi.

Oui, une livraison express est disponible pour recevoir votre commande dès le lendemain en France, selon les conditions et horaires de commande.

Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente. Le colis est expédié sans facture.

Oui, vous pouvez accompagner votre commande d’un message personnalisé pour faire plaisir dès l’ouverture.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire ainsi que PayPal.

Oui, toutes les transactions sont sécurisées afin de garantir la protection de vos données.

Nous vous invitons à vérifier vos informations ou à essayer un autre moyen de paiement. Vous pouvez également contacter votre banque.

Les produits personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous. À ce titre, ils ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de fabrication.

Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Une solution adaptée vous sera proposée rapidement (remplacement ou remboursement).

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sur les produits non personnalisés. Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés.

Il vous suffit de contacter notre service client via le formulaire de contact ou par email en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de quelques jours.

Non, aucune facture n’est incluse dans le colis afin de préserver l’effet cadeau.

Nous vous conseillons d’anticiper votre commande en fonction des délais indiqués pour garantir une réception à temps.